Что такое информационный киоск или инфомат?

Информационные киоски или инфомат применяют в сфере услуг для автоматизации процесса получения справочной информации. Он обычно похож на терминал для платежный терминал и оснащается дополнительным оборудованием в которое чаще всего входят:

• принтер для квитанций;
• веб-камера;
• гарнитура и другие периферийные устройства.

Где применяют инфомат

Как следует из названия их используют для получения справочной информации, а также через них оплачивают различные услуги. Персонал никак не влияет на работоспособность такого устройства. Инфомат занимает мало места, и установить его можно практически, где угодно:

• в торговом центре инфомат сообщает о рекламных акциях и прочих интересных мероприятиях, демонстрирует карту здания;
• в банке, где он позволяет снизить нагрузку на кассиров и операторов, уменьшить очереди и сократить время обслуживания;
• в государственном учреждении такое устройство поможет получить нужную выписку или консультацию, записаться на прием (например, к врачу).

Нужны инфоматы и в музеях — как источники справочной информации, на выставках, в учебных заведениях, спортивных центрах, автосалонах. То есть практически везде, где может оказаться современный человек, перемещаясь по городу.

С одной стороны все инфоматы в своей основе создаются по схожим принципам, но с другой — различные устройства существенно отличаются в зависимости от возложенных на них задач.

Конструкция информационного киоска

Данное устройство представляет из себя ПК стандартной архитектуры в прочном внешнем корпусе, который оснастили сенсорным экраном, набором периферийных устройств и внешних интерфейсов. В месте подключения инфомата должны быть доступны широкополосные каналы проводного или беспроводного Интернета. Для полной работоспособности терминала необходима операционная система и пакеты прикладного программного обеспечения.

Компьютер

Компьютер основа всей системы, поэтому он должен быть надежным и способным работать круглый год в режиме 24 на 7, ведь большинство инфоматов предоставляют услуги круглосуточно. Хотя средняя вычислительная нагрузка в случае информационного киоска относительно невелика, в то же время она, как правило, характеризуется существенной неравномерностью — в пиковые часы количество запросов может существенно возрастать. Поэтому и производительность компьютера должна быть соответствующей, особенно, если учесть необходимость синхронной обработки видеопотоков высокого разрешения в режиме реального времени (наличие качественной и устойчивой видеосвязи — одна из важных характеристик современных инфоматов).

Также необходимо учитывать возрастающие нагрузки в будущем. С целью повышения надежности компьютеры информационных киосков часто снабжают средствами удаленной диагностики и анализа сбоев, что позволяет узнавать о возможных сбоях и устранять потенциальные проблемы еще до их наступления. Ещё одним элементом, повышающим отказоустойчивость системы, является источник бесперебойного питания (ИБП) — его стоит устанавливать там, где возможны перебои с питанием. Для подключения к внешним каналам передачи данных используется сетевой интерфейс или модем.

Сенсорный экран

Через сенсорный экран посетитель взаимодействует с устройством. Должен быть ярким, контрастным и износостойким — ведь физически пользователь больше всего взаимодействует именно с поверхностью экрана.

Внешние интерфейсы

Здесь все просто, чем больше интерфейсов поддерживает инфомат, тем лучше. Современные системы оснащаются всеми возможными технологиям взаимодействия, в числе которых:

• NFC;
• RFID;
• USB;
• сканер (в т. ч. для считывания штрих-кодов);
• фискальный регистратор;
• считыватель магнитных карт;
• Wi-Fi;
• Bluetooth и др.

Как правило, имеется также купюроприемник, и термопринтер для печати чеков и квитанций.

Периферийные устройства

Иногда в некоторых точках, где стоит инфомат присутствие сотрудника невозможно. Поэтому в информационные киоски устанавливают комплект оборудования, характерного для систем видеосвязи. В этот набор обычно входят:

• веб-камера высокого разрешения (FullHD),
• чувствительный микрофон,
• динамики.

Опционально система может быть оборудована датчиком движения — чтобы инфомат автоматически переходил в активный режим в случае приближения потенциального пользователя и «засыпал» когда никого нет рядом. Такая функция позволяет существенно экономить электроэнергию, особенно в то время, где поток людей не слишком интенсивный.

Внешний корпус

Корпус обязательно должен быть прочным и поэтому он выполняется из прочных вандалоустойчивых легко моющихся материалов:

• стали;
• искусственного камня;
• особо прочного пластика;
• закаленного стекла и т.д.

Если устройство расположено на улице, внутри корпуса может быть установлена система регулировки микроклимата, а снаружи — средства защиты от осадков. Для внешнего корпуса очень важен дизайн, который должен сочетать утилитарную прочность с эстетической привлекательностью.

Операционная система

В качестве операционной системы используют:

• Linux;
• Microsoft Windows Embedded в более современных моделях.

В инфокиоске возможности OC ограниченны ведь лишние функции в них ни к чему.

Прикладное программное обеспечение

Именно специально прикладное ПО делает систему индивидуальной. Современное ПО обладает очень широким спектром возможностей:

1. Совершение видеозвонков с разрешением FullHD и возможностью автоматической адаптации изображения к качеству каналов связи.
2. Переадресация и перекодировка видеовызова в SIP-формат.
3. Запись разговоров и видео на сервер.Интеграция с контакт-центрами.
4. Подключение к диалогу «пользователь-оператор» дополнительных участников (режим видеоконференции).
5. Демонстрация на экране дополнительного контента без прерывания видеозвонка.
6. Возможность настройки индивидуального дизайна интерфейса и внешнего вида экрана (демонстрация логотипа, фирменного фона, рекламных роликов и т. д.).

Видеосвязь — настоящее и будущее инфоматов

Сегодня инфоматы активно развивают систему качественной аудио и видеосвязи. Такая опция позволяет превратить обычный инфомат в полноценную точку присутствия или даже виртуальный офис.

Часть типовых задач такая система будет выполнять традиционным способом — за счёт использования меню автоматизированных функций, а для решения сложных или нестандартных вопросов станет возможным привлекать оператора, который физически находится в центральном или региональном офисе компании. Таким образом, один специалист сможет обслужить сразу несколько точек присутствия, которые могут размещаться в разных частях города или даже в различных населенных пунктах за сотни километров один от другого.

Благодаря современным инфоматам, виртуальный офис постепенно придёт на смену физическим отделениям и точкам присутствия. Ведь такие устройства позволяют существенно увеличить охват аудитории без потери качества обслуживания. Затраты на покупку, инсталляцию и сопровождение информационного киоска несравнимо ниже, чем в случае открытия настоящего, даже самого компактного офиса, а функциональность у обоих вариантов практически эквивалентна. Ведь с помощью видеосвязи и сканера, встроенного в инфомат, пользователь может предъявить и переслать оператору любой необходимый документ, а сотрудник компании способен отправить, скажем, договор или чек и распечатать его на стороне абонента (с помощью специального принтера).

Распространению инфоматов нового поколения будет способствовать ещё и то, что установить их можно в местах с наибольшей концентрацией потенциальных пользователей не беспокоясь при этом о высокой арендной плате, ведь устройство занимает совсем небольшую площадь — менее 1 кв. м. и потребляет относительно мало электроэнергии. В общем, выгоды здесь более чем очевидны.

Нужны инфоматы и государственным структурам, поскольку они позволяют существенно повысить качество обслуживания населения без необходимости гигантских бюджетных вложений — сеть информационных киосков можно наращивать по мере появления средств и в соответствии с насущной необходимостью.

Конечно, вряд ли в обозримом будущем инфоматы полностью вытеснят физические отделения — ряд вопросов можно решить только в ходе личного визита в офис компании или госучреждение. Но, они радикальным образом преображают культуру обслуживания и выводят техники борьбы за клиента на совершенно новый уровень.

Следующим шагом в этом направлении будет, очевидно, внедрение технологий искусственного интеллекта, которые, в свою очередь, позволят обслуживать ещё большее число инфоматов меньшим количеством операторов. Как бы то ни было, но данное направление активно развивается и мы сейчас, похоже, находимся лишь в начале большого пути.