Обеспечение сервиса высокого уровня в отелях с помощью интерактивного оборудования

Сенсорный информационный киоск сегодня используется без преувеличения во всех областях бизнеса и встречается потребителям буквально «на каждом шагу». Он уже получил широкое распространение в индустрии гостеприимства и других мест, которые массово посещаются людьми или находятся в публичном доступе. Интерактивные терминалы позволяют посетителям получить всю необходимую информацию в одном месте и помогают повысить имидж заведения.

Первые интерактивные киоски в отеле

В зарубежных отелях информационные киоски появились после очередного прорыва в мире компьютерных технологий — изобретения сенсорного экрана. Это устройство «отменило» мышь и клавиатуру благодаря встроенным датчикам, которые улавливают прикосновение пальца и распознают информацию. Таким образом, управлять сенсорным экраном можно «в одно касание», слегка дотрагиваясь до его поверхности.

Комплектующие сенсорного киоска

Простейший сенсорный киоск состоит из системного блока компьютера, сенсорного монитора, корпуса и программного обеспечения. Поскольку такой аппарат предназначен для установки в местах общественного пользования, он может работать в жестком режиме эксплуатации и противостоять грубому обращению. Из «антивандальных» соображений корпус киосков в основном делается из металла или очень прочного пластика, а сенсорный экран соответствует жестким санитарным нормам и выполняется из закаленного стекла.

При желании базовая конфигурация сенсорного киоска дополняется самыми разными устройствами:

• аудиосистемой,
• телефонной трубкой
• купюроприемником,
• считывателем карт,
• принтером,
• сканером,
• видеокамерой.

Соответственно, функции сенсорных терминалов многогранны — равно как и области ее применения. Гостиницы — это лишь вершина айсберга применения киосков. С тем же успехом они могут работать на вокзалах и в аэропортах, супермаркетах и банках, музеях и на выставках — везде, где есть большие потоки людей.

Дизайн сенсорных киосков бывает абсолютно разным, так что сенсорное оборудование может не только легко вписаться в интерьер, но и подчеркнуть его элегантность.

Зачем в отеле устанавливать информационный киоск

Развитие информационных технологий привело к тому, что люди привыкли к быстрому поиску информации. Благодаря сети интернет, можно найти ответ на любой вопрос в течение нескольких секунд. Именно поэтому необходимо дать клиенту отеля возможность мгновенно узнать то, что ему требуется. Первую помощь в этом может оказать информационный терминал.

Чем же поможет интерактивная техника в отеле?

• узнать общую информацию о гостинице
• просмотреть каталог номеров
• забронировать номер
• изучить правила проживания
• узнать новости отеляпро
• смотреть визуальную карту расположения номеров
• свободно ориентироваться на территории

Некоторые терминалы обладают расширенным количеством услуг. Например, с помощью такого интерактивного терминала можно:

• распечатать различные чеки и бланки
• получить аудио, видео или графическую информацию
• принимать участие в видеоконференция
• считывать информацию с магнитных карт

Также можно использовать интерактивные терминалы и для других функций:

• Электронное табло. Да, просто доска объявлений и информации. Ни одно даже самое респектабельное учреждение не обходится без стеновой панели, на которую с помощью разных методов и нанотехнологий закреплены бумажки с объявлениями. Сенсорный терминал «оцифрует» всё, что вы хотите сообщить вашим гостям.
• Цифровой путеводитель. Куда пойти? Что посмотреть? Сенсорный киоск всё расскажет, покажет и построит маршрут на карте!
• Прекрасная рекламная площадка для продвижения как собственных услуг отеля (например, свои SPA-салоны, бары, конференц-залы), так и партнёрских сервисов. 
• Единое сервисное окно: вызвать такси, просмотреть расписание самолётов или поездов.

Как работает электронная очередь в гостинице

Электронная очередь в гостинице — это система, которая помогает организовать и управлять процессом регистрации гостей и предоставления им номеров. Она обычно включает в себя следующие компоненты:

1. Регистрация гостя: Гости могут зарегистрироваться на приеме в гостинице, используя электронную очередь. Это может быть выполнено путем заполнения онлайн-формы на сайте гостиницы или с помощью специального приложения для мобильных устройств.
2. Очередь: Гости, пришедшие на регистрацию, получают номер в очереди. Этот номер может быть предоставлен на табло или отправлен на мобильное устройство гостя в виде уведомления. Гости могут следить за текущим состоянием очереди и ожидать своей очереди без необходимости физического присутствия в регистрационном отделе.
3. Уведомления: Гостиница может отправлять гостям уведомления о состоянии их очереди. Это может быть в форме SMS-сообщений, электронных писем или уведомлений в мобильном приложении. Гости получают информацию о том, когда их номер приближается к очереди и когда они могут подойти к регистрационному столу.
4. Управление временем ожидания: Система электронной очереди позволяет гостинице эффективно управлять временем ожидания гостей. Она предоставляет информацию о среднем времени ожидания и помогает оптимизировать процесс, чтобы сократить время ожидания для каждого гостя.
5. Интеграция с другими системами: Электронная очередь в гостинице может быть интегрирована с другими системами, такими как бронирования номеров, учета или системой управления гостиницей. Это позволяет автоматически получать информацию о госте и его бронировании, упрощая процесс регистрации.

Электронная очередь в гостинице помогает сделать процесс регистрации более удобным и эффективным как для гостей, так и для персонала гостиницы. Она устраняет необходимость ожидания в очереди, облегчает доступ к информации и повышает уровень обслуживания гостей.

Преимущества установки информационного терминала в гостинице

Установка информационного киоска в отеле обладает массой преимуществ, среди которых:

• Экономия. Аппарат вполне может заменить услуги персонала, что позволит сэкономить на содержании рабочего места.
• Доступность. Сенсорный терминал имеет вполне лояльную стоимость, что делает его доступным для любого рода гостиниц.
• Работоспособность. Информационный киоск может работать круглосуточно, в то время как любой персонал работает по графику.
• Информативность. Современные технологии позволяют постоянно обновлять информацию терминала, что даёт возможность предоставлять клиентам самые свежие сведения и новости.
• Простота использования. Обычно сенсорные киоски имеют очень простой интерфейс, что делает их доступными для любого типа пользователей.
• Удобство. Высота и угол наклона устройства спроектированы таким образом, что с ними удобно работать людям любого роста и возраста при любом освещении.
• Многофункциональность. Возможности сенсорных терминалов не ограничены, поэтому их можно использовать для любых целей.

Учитывая все преимущества, правильно расположенные информационные терминалы, непременно принесут пользу как сотрудникам, так и клиентам заведения.